最新理赔条款与标准

我们非常用心对待每一个用户的包裹，从包裹签收到派送，每一个环节我们都将全程跟踪，并通过小程序进行信息标注，保证各位用户能够安全妥当地收到包裹。但是国际快递流程多，时间长，包裹经过了多个环节，因此不可避免地存在着丢失、销毁风险。

因此，为了保障各位用户的切身利益以及划分责任，我们为各位用户提供我们的保障服务以及理赔标准：

泰八理赔提供无保价和保价2种服务模式，保价服务以自愿为原则。在下单前，需勾选是否同意《泰八转运服务协议》及《泰八转运包裹丢件赔偿规则》，若您勾选同意并下单支付运费，则视为您同意我们的赔偿规则。我们将按照赔偿规则对您在寄件过程中遇到的包裹丢失、扣关等情况予以相应的理赔。

一、保价收费标准

普货最高购买保额3000元，包裹保价费=保价金额*3%；敏感货最高购买保额2000元，包裹保价费=保价金额*5%；具体可通过小程序在订单支付时查看具体的费率标准。

二、理赔标准

是指泰八未按约定为您寄递的物品提供妥善的存储、保管，或是在运输途中箱子破损等致使物品出现丢失，包括物品的部分丢失以及全部丢失。

举例如下：

1.未购买保险：

• 在泰八跨境系统有入出仓记录，且最后一公里派送商未提取的，赔付方案如下

  海运和陆运	20元/kg，最高不超过600元/票，且不退运费
  空运	40元/kg,最高不超过600元/票，且不退运费
  UPS等国际快递	按照国际快递标准，最高不超过100美金/票，不退运费
  敏感货线路	20元/kg,最高不超过600元/票，且不退运费

• 有最后一公里派送商提取的，经最后一公里派送商确认丢失后按照尾程派送商的赔付标准，最高不超过100美金/票，不退运费；

• 海关扣货销毁：赔付方案如下

2.购买保险：建议保额要与实际购买价值相符，若不相符，赔付金额则按照保额和实际购买价值相比较，取小值

• 在泰八跨境系统有入出仓记录，且最后一公里派送商未提取的，赔付方案如下

• 有最后一公里派送商提取的，经最后一公里派送商确认丢失后，赔付保额，最高不超过3000元，含国际快递公司赔付金额；

• 海关扣货销毁：赔付方案如下

三、货物签收注意事项

1、在签收时请检查箱子外包装是否完好，外包装是否有明显破损或者撕开痕迹，箱子封口是否完好，重量是否明显较轻。如出现相应的情况，请第一时间拍照并与泰八客服联系，并在开箱时录制开箱视频，保存好相应的证据资料；

2、货物的正常签收标志着转运全程的终结。当尾端物流商完成派送签收后起三个自然日内货物出现任何意外情况，我司将不担负责任；

3、货物派送成功后，若有整箱快递缺失，无收到包裹，请联系客服，我们将协助开展调查。若开展调查，表明包裹已于指定时间成功派送后，泰八将不再予以赔付。此时，需收件方报警调查相应的监控或联系UPS等物流派送商处理。

四、理赔流程

理赔所需的资料

1、商家购物凭证（截图内容包括：物流单号、商品单价与总价、商品数量、商品实际图片）；

2、破损货物照片（外包装、内物）；

3、派件公司提供的商品破损或丢失证明；

4、本人身份信息证件；

5、提供本人实名支付宝账号。

索赔流程

1、请于有效索赔时间内联系客服索赔。（有效索赔时间：用户于正常签收之日起3个自然日内，按照“理赔所需材料”提供相应的资料；货物已有签收轨迹，签收日起3个自然日不接受任何理赔申请。货物无签收轨迹起30个工作日后不接受任何理赔申请。【与相关使用法律冲突除外】）；

2、索赔专员/客服受理核实后向公司提出理赔方案；

3、与用户协商理赔方案，并达成统一后，反馈提交财务安排打款；

4、打款时效：7个工作日。

五、免责条款

1、易碎、易损品、液体(例:陶瓷玻璃、液晶显示屏、水乳类等)包装不合格且未选择加固换箱服务，只参与遗失索赔，不参与破损索赔。

易碎、易损、液体品名录如下：

(1)玻璃、瓷器、陶器材料及其制品

(2)易碎塑料材料及其制品

(3)树脂材料及其制品

(4)乐器

(5)水晶及其制品

(6)精密仪器或器械

(7)液晶显示屏、显示器、显示设备

(8)眼镜、隐形眼镜

(9)贴膜及车膜

(10)纸质(海报、墙纸、绘画等)

(11)电路板、主板

(12)复印机、传真机、投影仪等电子设备

(13)相机及其配件器材

(14)雕刻品、玩具模型

(15) 商品包装盒(乐高等)

(16)各类瓶装、袋装液体(袋装清洗液、洗手液、化妆用品、香水、压嘴式洗护用品等)

备注:以上易碎、液体、易损品名录的最终解释权归泰八所有，海关扣件(香烟等禁运品)不给予赔付。

2、 危险品及违禁品不参加索赔(例:压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品) ;

3、返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的任何损失；

4、货物自然属性造成的任何损失；

5、货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素；

6、由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人资讯错误等而导致的货物性质变化，过保质期、过保修期不参与索赔；

7、客户货物交货至我司前，货物已存在的质量不良或数量短差；

8、有预报但未送达泰八仓库产品，不参与索赔；

9、因寄件人、收件人的过错造成托寄物破损、丢失的；

10、外包装盒变形、拆损、裂损，但不影响内部产品等情况下，无论选择加固与否，不参与破损索赔；

11、 超出受理时限的索赔申请(货物已有签收轨迹，则自签收之日起3个自然日后，将不再接受任理赔申请) ;

12、在外包装完好的情况下，泰八不受理任何形式下的全损、部分破损理赔；

13、无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回；

14、因客户或海关原因导致的包裹退运，在退运过程中出现的遗失、破损，泰八不承担责任；

15、泰八所承担的责任，包括但不限于包裹遗失、破损或短缺及清关服务的责任，仅严格限于实际直接损失且不超过100美金/票。泰八不承担您基于寄递物品可能获得的收益、实际用途损失、商业机会等任何间接损失，无论这些间接损失是特殊的或是泰八是否知晓存在这些损失或损害的风险；

16、泰八将不承担超出泰八控制范围的原因而导致的托运物品丢失、破损、延迟送达、误送、未送达等任何责任，亦不对因下述任一情况而导致用户的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿，不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为：

(1)因寄递物品的本质或瑕疵、特性或固有缺陷，如有明显破损等；

(2)用户违反泰八所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等，包括但不限于物品申报不实，寄运物品的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整；

(3)泰八遵循用户或其他寄、收件人的口头或书面送件指示行为导致；

(4)如果包裹在送达时无破损且基本完整、收件人未提出异议并发出书面破损记录，寄件人包装并封口的包裹内发生遗失或损毁；

(5)因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误；

(6)因用户没有及时确认关税及税金支付所致的延误；

(7)磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带地消除；

(8)外包装完好，内件破损的包裹；

(9) 易碎品的破损及损坏，包括但不限于玻璃陶瓷材料及其制品，乐器，电子设备元件，照相器材等;除要求加固增值服务后依然导致破损及损害情况外；

(10)提供错误、不完整、不正确或遗漏的地址信息，无法联系收件人，造成的重复配送所产生的费用及相关的后果，我们将不承担责任；

(11)因不可抗力或其他泰八无法控制的原因使服务平台崩溃或无法正常使用导致服务无法完成或丢失有关的信息、记录等，泰八不承担责任。但是泰八会尽可能合理地处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。

17、每个包裹只能提出一次索赔，且对于该包裹所相关的所有丢失或损坏的结算是全额且终局的。如您认为本条款关于赔偿的规定将不足以补偿其损失，则应购买保价服务。

18、 若所有运输费用尚未被支付，泰八无义务受理任何索赔。索赔金额不可用该运输费用抵消。若收件人在签收包裹时没有在快递记录上注明有任何损坏，则该包裹被视为完好送达。作为理赔的条件，泰八有权对原包裹和包装材料进行检查。

举例：

实际价值以客户提供的交易凭证和申报价值较低价格为准，如果客户无法提供，则以客户下单下单时，填写的申报价值为准(客户务必按照实际情况填写申报价值，否则出现一切问题纠纷客户自行承担)

19、 因客户预报错误，导致包裹录入到错误客户名下，后续产生的切损失不予赔付。

六、禁运物品

1、您同意以下物品将不被收寄：

(1)国际航空货运协会、国际民航组织及其它相关政府部门或组织所规定的有害物品、危险物品，禁运物品或限运物品；

(2)未按照有关海关规定办理报关手续；

(3)包含泰八认为不能安全合法运输的物品(包括但不限于动物、现钞、不记名可议付票据、贵重金属和矿石、枪械及其零附件、弹药、人体、色情物品或非法的麻醉药品/毒品)。2、泰八有权对收到的含违禁品包裹做出如下处理：

(1)在包裹入仓过程中，如发现包裹含疑似违禁物品，仓库将对包裹进行开箱实物查验，如初步核实包裹中含有违禁物品，将对整个包裹做扣件处理，同时将依法向相关监管部门汇报；

(2)在入仓过程中未发现的含违禁物品的包裹，因中国或目的国海关及相关部门的监管行为导致该包裹被没收、销毁等后果的，需由您自行承担，泰八公司不承担任何退赔责任；

(3)如因您的违禁物品导致泰八公司产生的所有损失，泰八有权向您索赔。

违禁品目录：

(1)武器弹药及仿真武器枪、玩具枪、仿真武器子弹、刀具、警棍等；

(2)危险化学品、腐蚀性物品(如硫酸、盐酸等)、放射性元素、传染性、生化制品及药品、毒品(如罂粟、大麻、冰毒等) ;

(3)货币及印刷品货币、有价证券、非法出版物及印刷品、淫秽书刊、反动书籍等；

(4)易燃易爆品、打火机、酒精、香烟、压缩气体、含酒精、含禁火标识商品等；

(5)其他古董、宝石、黄金类贵重物品、动植物标本等。

以上禁运品禁止寄送，一-经核实发现采取扣件没收处理，不参与任何理赔。