遇到投诉和索赔怎么办？

“客诉”是外贸业务人员比较头疼的话题，我们在日常工作中或多或少会遇到客户投诉。在我们深入企业内部做培训的时候往往会发现，遇到客诉之后，业务人员都会显得比较纠结，并没有清晰的处理思路，一方面想要维护好客户的关系，另外一方面也要站在公司的角度做思考。

不可否认，遇到客诉之后，清晰的危机公关处理思路显得尤为重要，这是稳固客户关系的最后一道防线。危机公关做得好，就能够把危转为机，进一步稳固跟客户的关系，相反如果危机公关处理不好，就有可能失去客户的信任。那么，遇到客户投诉，甚至质量索赔等问题的时候，危机公关应该怎么做？下面给各位分享利贸咨询危机公关处理五步法。

承担责任遇到客诉之后第一步就 ...